L'espace client de SantéVet est disponible par téléphone, mais également sur notre site. Et depuis peu, c’est encore plus pratique, depuis notre nouvelle application SantéVet téléchargeable gratuitement ! Tout cela permet de joindre facilement un conseiller pour toute question, ou bien suivre ses remboursements en cours ... Chaque client SantéVet dispose gratuitement d’un espace assuré personnalisé.
L'espace client est le trait d'union entre tous les maîtres ayant souscrit une assurance santé animale pour son chien, son chat ou son NAC et les conseillers SantéVet.
Le service client est disponible, par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h au 04 78 17 38 00. « A chaque fois que j'ai eu à appeler un conseiller, j'ai toujours pu être en relation téléphonique de manière très rapide. Ce qui est appréciable », témoigne Nicole, cliente chez SantéVet depuis 2009. « Car il n'y a rien de plus désagréable que de devoir patienter de longues minutes avant d'avoir un interlocuteur. De plus, j'ai toujours eu affaire à des personnes charmantes et patientes lorsque je posais une question sur mon animal ou mon contrat ! », poursuit-elle.
Mais il y a d'autres moyens désormais chez SantéVet pour être mis en relation avec un interlocuteur, suivre son contrat, l'avancée des remboursements ou bien encore, par exemple, obtenir la réponse à une question que l'on se pose.
Chaque client SantéVet dispose en effet de son espace sur notre site. Pour y accéder il suffit de renseigner les champs "adresse mail ou code propriétaire" et le "mot de passe". Des codes à mettre de côté !
« Il est vrai qu'au départ, je n'avais que le réflexe d'utiliser mon téléphone et pas celui de passer par le site et mon espace client pour communiquer », avoue Nicole. « Mais depuis que j'ai testé ce système, je le trouve extrêmement pratique. Je peux suivre mon contrat et l'avancée de mes remboursements à tout moment. Même en dehors des heures d'ouverture des bureaux de SantéVet. »
Tout cela s'est aussi encore grandement simplifié avec l'arrivée de l'application SantéVet. « Je l'ai chargée gratuitement sur mon portable… En un clin d'œil, j'ai donc maintenant accès à mon espace perso même si je n'ai pas d'ordinateur sous la main ! Une touche me permet également de joindre directement un conseiller. Et surtout, je dispose avec cette application d’un service SantéVet Assistance pour mon animal. C’est très rassurant », explique encore Nicole.
« Sans oublier que grâce à l'application, j'ai gagné un mois de cotisation en parlant de SantéVet à ma copine et en la parrainant via l’appli... ! », conclut-elle ravie.
SantéVet
Le spécialiste de l’assurance santé chien, chat et NAC
Photo : 123rf